Connecteur FreeScout
FreeScout est un helpdesk open-source self-hosted, alternative EU a Help Scout/Zendesk. Le connecteur expose 28 outils via l'API REST.
Informations
| Propriete | Valeur |
|---|---|
| Classe | FreeScoutConnector |
| Protocole | REST API |
| Port par defaut | 8080 (local) / 80 (conteneur) |
| Authentification | API Key (header X-FreeScout-API-Key) |
| Conteneur | mcp-freescout |
Modules et outils (28)
Conversations (10 outils)
CRUD, reponse, note interne, assignation, changement de statut, tags et recherche.
Customers (6 outils)
CRUD, recherche et listing avec filtres. Suppression conforme RGPD.
Mailboxes (3 outils)
Listing des boites mail, detail et dossiers avec compteurs.
Users / Agents (3 outils)
Listing des agents, detail et informations de l'utilisateur courant.
Tags (3 outils)
CRUD des tags avec couleurs personnalisees.
Webhooks (3 outils)
CRUD des webhooks pour les evenements (conversation creee, reponse agent, etc.).
Configuration
Variables d'environnement :
| Variable | Description |
|---|---|
FREESCOUT_URL | URL de l'instance FreeScout |
FREESCOUT_API_KEY | Cle API |
Cas d'usage
- Gestion automatisee des tickets de support client
- Reponse automatique aux questions frequentes via l'agent IA
- Assignation intelligente des tickets aux agents
- Suivi des metriques de support (temps de reponse, resolution)
Fichier source
packages/server/src/services/mcp-gateway/connectors/FreeScoutConnector.ts